Palautuskäytäntö

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättämiä ja myyntikelpoisia perusmalliston tuotteita. Mittatilaustuotteilla tai painetuilla/muuten asiakkaan toiveesta yksilöidyillä perusmalliston tuotteilla ei ole vaihto/ palautusoikeutta. 

Ennen palautusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@miatre.fi ja saat meiltä koodin Postin palautusta varten. Paketit palautetaan osoitteeseen:
Miatre Oy, Nuolialantie 40, 33900 Tampere.

Numeron voi kirjoittaa pakettiin tai ilmoittaa kassalla asiakaspalvelijalle.

Lähetyksen mukana paketin sisällä on oltava seuraavat tiedot:

- Yhteystietosi: nimi, osoite ja puhelinnumero tai sähköpostiosoite TAI
  kopio tilausvahvistuksesta
- Palautuksen syy (esim. väärä koko, tms.)
- Mitä haluat tehtävän (esim. vaihdan toiseen kokoon, haluan palauttaa tuotteen tms.)

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksun palautus tapahtuu maksunvälittäjän, eli Paytrailin kautta.

 

Emme peri palauttamisesta aiheutuneita lähetyskuluja, jos paketti palautetaan Suomen Postin kautta asiakaspalautusohjeiden mukaan. Ulkomailta palautettaessa tuotteiden lähettämisestä aiheutuneet kulut veloitetaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@miatre.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi.

If returning orders outside Finland, please contact info@miatre.fi to get instructions. 

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@miatre.fi tai puhelimitse: 03 2110700. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta  on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

Jos käy niin ikävästi, että tuotteessamme on valmistusvirhe - otathan mahdollisimman pian virheen huomaamisesta yhteyttä meihin joko soittamalla numeroon: 03-211 0700 tai sähköpostilla osoitteeseen: info@miatre.fi.

 

Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan virheemme pikaisesti joko korjaamalla tuotteen virhe, tai vaihtamalla tuote uuteen vastaavaan.

 

Otathan huomioon, että mittatilaustuotteilla tai painetuilla/muuten asiakkaan toiveesta yksilöidyillä tuotteilla ei ole vaihto/ palautusoikeutta. 

 

Takuu

Kuluttajasuojalaki määrittää tuotetakuun.

 

Tässä on kuitenkin myös kuluttajavastuu, takuu ei koske tuotteita joita on käytetty vastoin käyttötarkoitusta, laiminlyöty käyttöohjeita kuten pesuohje tai kohdeltu muutoin väärin.

 

Lisätietoa kuluttajasuojasta ja tuotevastuusta löydät www.finlex.fi tai ottamalla yhteyttä kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi tai kuluttajariitalautakuntaan www.kuluttajariita.fi

 

Sovellettava laki

Miatre Oy soveltaa myydessään Suomen voimassa olevaa lakia, toimitusehdot nojautuvat nimenomaisesti kuluttajansuojalakiin.